Bị ngừng giao dịch, khách hàng đổ xô tới ngân hàng làm sinh trắc học

Chiều 3/1/2025, chị N.C (Mê Linh, Hà Nội) mất rất nhiều thời gian vẫn không thể thực hiện giao dịch số tiền triệu đồng cho người nhà. Trên hệ thống ngân hàng chỉ hiện lên thông báo: “Theo Quy định của NHNN tại Thông tư 17, quý khách cần cập nhật thông tin sinh trắc học khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Vui lòng cập nhật để tiếp tục giao dịch”.

Tức tốc tới văn phòng giao dịch gần nhất, rất nhiều khách hàng đã tới ngân hàng vì nhận được thông báo tương tự như chị C., đang xếp hàng đợi tới lượt làm sinh trắc học theo quy định.

Đây là hệ quả của việc người dân chưa kịp thời nắm bắt và thực hiện theo Thông tư 17 của Ngân hàng Nhà nước: Từ ngày 1/1/2025, người dân chưa xác thực sinh trắc học hoặc chưa cập nhật giấy tờ tùy thân sẽ bị ngừng giao dịch trực tuyến.

Theo đó, Thông tư 17 quy định chủ tài khoản chỉ được rút tiền, thanh toán bằng phương tiện điện tử trên tài khoản thanh toán khi đã hoàn thành đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân; thông tin sinh trắc học do cơ quan công an cấp hoặc qua hệ thống định danh và xác thực điện tử (VNeID).

Thông tư cũng yêu cầu giao dịch thẻ online chỉ thực hiện được khi chủ thẻ đã xác thực sinh trắc học với ngân hàng, công ty tài chính... Còn các giao dịch thẻ trực tiếp tại các điểm bán lẻ (POS) vẫn diễn ra bình thường, không yêu cầu phải sinh trắc học.

Như vậy, giao dịch ngân hàng bị dừng nếu không xác thực tài khoản bao gồm các giao dịch trực tuyến như chuyển tiền qua Internet Banking và Mobile Banking; thanh toán hóa đơn; liên kết và sử dụng ví điện tử.

Với hình thức giao dịch tại máy ATM hoặc CDM, khách hàng cũng sẽ không thể sử dụng các dịch vụ như nộp, rút tiền mặt; chuyển khoản và thanh toán. Với dịch vụ thẻ, các giao dịch bị dừng nếu không xác thực thông tin khách hàng sẽ là: Kích hoạt hoặc gia hạn thẻ; thanh toán thẻ qua POS.

Ngoài các dịch vụ trên, nếu tài khoản ngân hàng không xác thực thông tin, khách hàng sẽ không thể sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử, thanh toán giao dịch mua sắm trực tuyến.

Theo quy định tại Luật Căn cước, từ ngày 1/1/2025, chứng minh nhân dân và căn cước công dân 9 số sẽ không còn hiệu lực.

Do đó, người dân cũng cần cập nhật CCCD gắn chip và thực hiện xác thực sinh trắc học để tiếp tục sử dụng các dịch vụ ngân hàng.

Các quy định này của Ngân hàng Nhà nước nhằm kiểm soát chặt chẽ hơn các giao dịch online và giúp giảm thiểu tối đa hành vi lừa đảo thông qua hệ thống ngân hàng.

Để hỗ trợ khách hàng, chi nhánh các ngân hàng quốc doanh và chi nhánh một số ngân hàng tư nhân cũng mở cửa làm việc ngoài giờ hành chính và cuối tuần.