EVNNPC – Tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã và đang thực hiện mạnh mẽ công cuộc chuyển đổi số, không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Định hướng chiến lược từ chủ trương của Đảng, Nhà nước

Thực hiện các chỉ đạo của Đảng, Chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) về phát triển khoa học công nghệ và chuyển đổi số, EVNNPC đã cụ thể hóa các chủ trương, nghị quyết quan trọng như Nghị quyết số 20-NQ/TW (2012) của Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI, Nghị quyết số 57-NQ/TW (20) của Bộ Chính trị, Quyết định số 749/QĐ-TTg về Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030…

Trên tinh thần đó, EVNNPC đã xây dựng các kế hoạch chuyển đổi số giai đoạn 2021-2022 và giai đoạn 2023-2025, tập trung vào các nhiệm vụ trọng tâm như số hóa quy trình, dữ liệu, ứng dụng công nghệ số vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khách hàng và quản trị nội bộ.

Số hóa mạnh mẽ trong sản xuất và vận hành

Trong lĩnh vực sản xuất và vận hành, EVNNPC đã hoàn thiện cơ sở dữ liệu lưới điện 110kV và trung áp, đảm bảo 100% thiết bị trên lưới được số hóa qua phần mềm hệ thống quản lý kỹ thuật PMIS. Đặc biệt, việc chuyển đổi các trạm biến áp (TBA) 110kV sang vận hành theo phương thức không người trực đã mang lại hiệu quả rõ rệt.

Các trạm biến áp không người trực được tự động hóa hoàn toàn, giúp nâng cao năng suất lao động, đảm bảo vận hành an toàn, giảm khối lượng công việc giám sát cho nhân viên vận hành.

Trung tâm Điều khiển xa tại 27 Công ty Điện lực trực thuộc có nhiệm vụ giám sát cung cấp điện, điều khiển toàn bộ lưới điện ở các TBA 110kV và thiết bị đóng cắt trên lưới trung thế, giảm tối đa nhân lực vận hành và rủi ro an toàn lao động.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng với công nghệ số

EVNNPC đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 – mức cao nhất trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định của Chính phủ. Hồ sơ công việc được xử lý hoàn toàn trên không gian mạng, hợp đồng mua bán điện được số hóa 100%, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Ứng dụng EVNNPC.CSKH giúp khách hàng tại 27 tỉnh, thành phố khu vực phía Bắc quản lý tình hình sử dụng điện trực tuyến, ước tính sản lượng điện tiêu thụ và cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ.

EVNNPC cũng đang đẩy mạnh lắp đặt công tơ điện tử đo xa, cung cấp thông tin điện lực thông qua nhiều nền tảng số như Facebook, Zalo, website CSKH, email… giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động hoặc máy tính.

Hướng tới tương lai số hóa toàn diện

Với chiến lược chuyển đổi số bài bản và quyết liệt, EVNNPC đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành doanh nghiệp số hiện đại, nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, tối ưu năng suất lao động và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Chuyển đổi số không chỉ giúp EVNNPC nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn khẳng định vai trò tiên phong của ngành điện lực trong công cuộc đổi mới, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước trong thời đại số.