Hà Nội công khai đường dây nóng tiếp nhận phản ánh thủ tục hành chính trên nền tảng iHanoi

Đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, đồng thời tăng cường tính minh bạch, kỷ cương trong hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Thông tin phản ánh, kiến nghị tập trung vào các hành vi không đúng quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố và các cơ quan hành chính Nhà nước thuộc TP. Hà Nội, cụ thể:

Cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính; Cản trở việc lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận/trả kết quả theo đúng quy định pháp luật; Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết, hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định; Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, không công bằng, thiếu khách quan, vi phạm quy định pháp luật trong quá trình giải quyết TTHC; Ứng xử, giao tiếp không phù hợp với quy chế văn hóa công sở; Các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện công vụ.

Để đảm bảo hiệu quả tiếp nhận và xử lý thông tin, cá nhân, tổ chức gửi phản ánh cần cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ. Nội dung phản ánh, kiến nghị phải được trình bày rõ ràng, thể hiện bằng tin nhắn văn bản chữ tiếng Việt có dấu hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại đường dây nóng đã được công khai.

Cá nhân, tổ chức gửi thông tin phản ánh, kiến nghị chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của các nội dung đã cung cấp.

Việc thiết lập và công khai đường dây nóng là một phần trong nỗ lực chuyển đổi số toàn diện của TP. Hà Nội, đặc biệt trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, chính quyền thành phố kỳ vọng tăng cường sự tham gia giám sát của người dân, cải thiện chất lượng phục vụ công, đồng thời củng cố niềm tin và sự hài lòng của công dân với bộ máy hành chính.

Đoàn Kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi được thành lập theo Quyết định số 2087/QĐ-UBND của UBND thành phố công khai “Số điện thoại đường dây nóng, Zalo, Viber” để kịp thời tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trưởng đoàn Kiểm tra, giám sát Cù Ngọc Trang: số điện thoại, Zalo, Viber: 0768.221.221. Thời gian tiếp nhận thông tin là trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần. Đoàn Kiểm tra, giám sát bắt đầu tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng từ ngày 28/5/2025.