Khách du lịch phàn nàn về dịch vụ tại biển Cửa Lò, chính quyền nói gì?

Theo thống kê của Phòng Văn hóa – Khoa học và Thông tin thành phố Vinh, trong kỳ nghỉ lễ 30/4 – 1/5 vừa qua, địa phương đã đón hơn 460.000 lượt khách du lịch, mang về doanh thu ước đạt 330 tỷ đồng. Riêng khu vực biển Cửa Lò thu hút khoảng 322.000 lượt khách, chiếm tới 70% lượng du khách đến thành phố Vinh.

Việc triển khai 4 dịch vụ công cộng miễn phí là điểm mới đáng chú ý trong mùa du lịch năm nay. Các hạng mục do Công ty CP Môi trường và Công trình đô thị Nghệ An đảm nhiệm, thực hiện theo hình thức xã hội hóa.

Đây được xem là bước đi mang tính đột phá, thể hiện quyết tâm của chính quyền trong việc cải thiện hình ảnh du lịch biển Cửa Lò.

Tuy nhiên, bên cạnh những phản hồi tích cực, không ít du khách tỏ ra thất vọng vì chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với kỳ vọng.

Cụ thể, hệ thống vòi tắm nước ngọt được lắp đặt dọc bãi biển nhưng vào giờ cao điểm, nước chảy yếu, nhỏ giọt, gây bất tiện cho người sử dụng.

Khu vực tắm tráng tích hợp nhà vệ sinh công cộng thường xuyên bốc mùi, thiếu người dọn dẹp, không có phòng thay đồ hay chỗ gửi tư trang. Một số du khách cho biết họ phải thay đồ ngay tại khu vệ sinh trong điều kiện không đảm bảo vệ sinh và sự riêng tư.

Không dừng lại ở đó, vấn đề quản lý bãi đậu xe cũng là điểm trừ đáng tiếc. Dù thành phố đã nâng cấp 18 bãi đậu xe công cộng miễn phí, nhưng do thiếu lực lượng điều phối, các phương tiện đậu đỗ lộn xộn, gây ách tắc giao thông và làm xấu hình ảnh khu du lịch.

Trả lời về những bất cập này, ông Nguyễn Quang Vinh – Trưởng Phòng Văn hóa, Khoa học và Thông tin UBND TP Vinh – thẳng thắn thừa nhận những phản ánh từ người dân và du khách là có cơ sở.

Theo ông Vinh, ngay sau khi tiếp nhận ý kiến từ dư luận và mạng xã hội, thành phố đã chỉ đạo đơn vị quản lý khẩn trương chấn chỉnh, khắc phục hạn chế.

Ông cũng lý giải thêm rằng, lượng khách tăng đột biến trong dịp lễ là một trong những nguyên nhân gây quá tải. Ngoài ra, ý thức của một bộ phận du khách trong việc giữ gìn vệ sinh chung, sử dụng dịch vụ đúng cách còn chưa cao, dẫn đến tình trạng hư hỏng, nhếch nhác.

Cũng theo đại diện Phòng Văn hóa, hạ tầng phục vụ du lịch ở Cửa Lò hiện chủ yếu cải tạo từ công trình cũ, chưa đủ sức đáp ứng lượng khách lớn như hiện nay. Mô hình xã hội hóa tuy đã giúp giảm gánh nặng ngân sách, nhưng cần thêm thời gian để hoàn thiện.

“Chúng tôi rất mong người dân và du khách cùng chung tay, có ý thức giữ gìn để các dịch vụ miễn phí này thật sự phát huy hiệu quả, tránh tình trạng lãng phí nguồn lực, gây phản cảm trong mắt du khách”, ông Vinh chia sẻ.

Trước đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nghệ An cũng đã có văn bản yêu cầu các doanh nghiệp du lịch thực hiện nghiêm các quy định về niêm yết và bán đúng giá, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách, đồng thời phối hợp với chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch trọng điểm như biển Cửa Lò.

Rõ ràng, triển khai dịch vụ công miễn phí tại bãi biển là bước đi đúng hướng, thể hiện trách nhiệm với cộng đồng và kỳ vọng nâng tầm du lịch địa phương.

Tuy nhiên, để những tiện ích này thực sự trở thành điểm cộng thay vì trở thành “con dao hai lưỡi”, cần sự đồng bộ trong đầu tư, quản lý và đặc biệt là sự văn minh của người sử dụng.