Bị từ chối chuyển mạng di động nếu không khớp thông tin cá nhân?

Bộ Thông tin và Truyền thông vừa công bố dự thảo Thông tư quy định về chuyển mạng viễn thông di động giữ nguyên số nhằm thay thế Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT. Dự thảo mới này đang được đưa ra lấy ý kiến rộng rãi từ công chúng và tập trung vào việc đảm bảo quy trình chuyển mạng diễn ra minh bạch, thuận lợi và bảo vệ quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ.

Theo dự thảo, dịch vụ chuyển mạng sẽ được thực hiện trên cơ sở hợp đồng thương mại giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động và khách hàng là thuê bao di động. Đáng chú ý, dự thảo nêu rõ dịch vụ này chỉ đơn thuần là chuyển mạng giữ số, không bao gồm việc duy trì các dịch vụ ứng dụng mà thuê bao đã đăng ký tại doanh nghiệp gốc. Doanh nghiệp chuyển đi cũng phải đảm bảo ngừng mọi cước phí kể từ thời điểm dịch vụ của thuê bao được cắt, nhằm ngăn chặn tình trạng tính phí ngoài mong muốn khi thuê bao đã chuyển sang doanh nghiệp mới.

Dự thảo quy định cụ thể các điều kiện mà thuê bao cần đáp ứng để có thể thực hiện chuyển mạng. Các điều kiện này bao gồm: trạng thái thuê bao phải đang hoạt động hai chiều; thông tin đăng ký chính xác tại cả hai doanh nghiệp; thời gian kích hoạt dịch vụ tại doanh nghiệp gốc tối thiểu là 90 ngày (hoặc 6 tháng đối với thuê bao mới hòa mạng hoặc trúng đấu giá); không có nợ cước quá hạn vượt quá 500.000 đồng và không có vi phạm liên quan đến dịch vụ chuyển vùng quốc tế trong 60 ngày trước đó. Những điều kiện này nhằm đảm bảo quá trình chuyển mạng diễn ra trơn tru và công bằng, tránh gây khó khăn không cần thiết cho người dùng.

Đặc biệt, dự thảo đưa ra bốn trường hợp doanh nghiệp viễn thông có quyền từ chối yêu cầu chuyển mạng của thuê bao, nhằm ngăn chặn các rủi ro hoặc vi phạm trong quá trình này:

Không đáp ứng đủ điều kiện chuyển mạng: Nếu thuê bao không thỏa mãn một trong các điều kiện cần thiết về trạng thái, thông tin đăng ký, thời gian sử dụng dịch vụ hoặc các yếu tố khác, doanh nghiệp có quyền từ chối yêu cầu chuyển mạng.

Giấy tờ không hợp lệ: Nếu thuê bao không cung cấp được giấy tờ tùy thân rõ ràng, hợp lệ, hoặc giấy tờ không đủ điều kiện để thực hiện số hóa rõ ràng và chính xác, yêu cầu chuyển mạng sẽ không được chấp thuận. Quy định này nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc xác minh thông tin thuê bao.

Yêu cầu hủy chuyển mạng từ Trung tâm chuyển mạng: Trường hợp Trung tâm chuyển mạng gửi yêu cầu hủy chuyển mạng đến doanh nghiệp, doanh nghiệp có quyền từ chối thực hiện yêu cầu từ thuê bao, nhằm đảm bảo quy trình được quản lý chặt chẽ và tránh nhầm lẫn.

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong một số tình huống đặc biệt khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng, doanh nghiệp sẽ phải tuân thủ yêu cầu và từ chối việc chuyển mạng của thuê bao.

Những quy định mới trong dự thảo Thông tư nhằm mục đích thiết lập một hệ thống chuyển mạng giữ nguyên số không chỉ thuận tiện mà còn bảo vệ tốt hơn quyền lợi cho người dùng.

Nguyễn Cúc