Cải thiện dịch vụ công cũng cần thay đổi thái độ phục vụ người dân
Việc cắt giảm và xóa bỏ thủ tục hành chính, chuyển đổi từ cơ chế "xin - cho" sang chủ động phục vụ là một chủ trương đúng đắn, phù hợp với yêu cầu của xã hội hiện đại.
Tại Thông báo số 56/TB-VPCP, kết luận phiên họp tổng kết hoạt động Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số và Đề án 06 năm 20, phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2025, Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh nhiều điểm, trong đó có hai yêu cầu mang tính chất cách mạng về tư duy quản trị và cải cách hành chính.
Thủ tướng yêu cầu “chuyển trạng thái cung cấp dịch vụ công từ xin - cho sang trạng thái chủ động - phục vụ”. Đồng thời đẩy mạnh xóa bỏ các thủ tục hành chính không cần thiết; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình hướng tới dịch vụ số cá nhân hóa, không phụ thuộc địa giới hành chính.
Điều này giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, giảm phiền hà cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội.
Việc đơn giản hóa thủ tục giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Khi các quy trình được tinh gọn, minh bạch, người dân không còn phải tốn quá nhiều thời gian, công sức để hoàn thành các thủ tục hành chính như trước đây.
Điều này góp phần hạn chế tiêu cực và tham nhũng. Cơ chế "xin - cho" thường dẫn đến việc nhũng nhiễu, làm phát sinh các khoản phí không chính thức.
Khi các thủ tục được số hóa, minh bạch hóa, sẽ giảm thiểu cơ hội cho hành vi tiêu cực, giúp tăng cường niềm tin của người dân vào bộ máy hành chính.
Chuyển đổi số trong dịch vụ công giúp nâng cao chất lượng phục vụ. Khi các thủ tục hành chính được số hóa, ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp giảm áp lực lên đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dân khi tiếp cận dịch vụ công.
Để thực sự chuyển từ tư duy "xin - cho" sang chủ động phục vụ, đội ngũ công chức cần được đào tạo cả về chuyên môn lẫn thái độ phục vụ. Thực tế, việc thay đổi tư duy này không thể diễn ra ngay lập tức, cần có sự kiên trì và biện pháp giám sát chặt chẽ.
Người dân cần có công cụ để phản ánh chất lượng phục vụ, đồng thời cần có chế tài nghiêm minh để xử lý những cán bộ có thái độ làm việc thiếu trách nhiệm.
Việc cắt giảm và xóa bỏ thủ tục hành chính là một bước tiến quan trọng trong quá trình cải cách hành chính, hướng đến một nền hành chính phục vụ.
Tuy nhiên, để thực hiện thành công, không chỉ cần tinh giản thủ tục mà còn phải đảm bảo hệ thống giám sát, nâng cao năng lực cán bộ và ứng dụng công nghệ hiệu quả. Đào tạo và nâng cao ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức, đưa tinh thần phục vụ người dân trở thành một tiêu chí quan trọng trong đánh giá công việc.
Tăng cường cơ chế giám sát, cho phép người dân đánh giá chất lượng dịch vụ công, có kênh tiếp nhận và xử lý phản hồi một cách minh bạch, khách quan.