Dịch vụ kém xa quảng cáo, du thuyền phải hoàn tiền cho khách
Một nhóm du khách đã được hoàn trả toàn bộ chi phí sau khi phản ánh dịch vụ trên tàu du lịch không đúng như quảng cáo. Sự việc thu hút sự quan tâm của dư luận và là lời cảnh tỉnh đối với tình trạng bán tour sai sự thật.
Tối 6/4, một nhóm du khách gồm 14 người đã gọi điện đến đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh phản ánh việc bị “treo đầu dê bán thịt chó” khi sử dụng dịch vụ trên tàu TALIYA CRUISE, biển kiểm soát HP-6289, neo đậu tại khu vực Âu 2, Cảng tàu quốc tế Tuần Châu, TP Hạ Long.
Theo đó, nhóm khách này đặt bữa tối buffet trên tàu thông qua một đại lý du lịch và chuyển khoản trước số tiền 13,5 triệu đồng.
Tuy nhiên, khi lên tàu, họ vô cùng thất vọng vì dịch vụ thực tế khác xa quảng cáo: đồ ăn ít, phục vụ chậm, không gian không như giới thiệu.
Sự bức xúc đã khiến họ quay video làm bằng chứng và lập tức phản ánh đến cơ quan chức năng.
Ngay trong đêm, Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh đã xác minh thông tin và phối hợp với UBND TP Hạ Long xử lý.
Qua điều tra ban đầu, cơ quan chức năng xác định tàu TALIYA CRUISE thuộc đăng ký quản lý tại Hải Phòng, không phải tàu hoạt động thường xuyên tại Quảng Ninh.
Cảng vụ cũng ghi nhận việc đón khách qua cảng Tuần Châu là có thật.
Đáng chú ý, công ty lữ hành được cho là đã quảng cáo sai sự thật về chất lượng và dịch vụ trên tàu.
Trước sự vào cuộc quyết liệt của cơ quan chức năng, đại diện tàu TALIYA CRUISE đã chính thức xin lỗi và hoàn trả toàn bộ chi phí 13,5 triệu đồng cho du khách.
Hiện tại, các cơ quan chức năng TP Hạ Long đang tiếp tục xác minh vụ việc, yêu cầu phía chủ tàu cung cấp đầy đủ hợp đồng và các tài liệu liên quan để làm rõ trách nhiệm các bên liên quan, đảm bảo xử lý nghiêm theo đúng quy định pháp luật.